Numa economia cada vez mais competitiva, torna-se importante a fidelização dos clientes. Tenha sempre em mente o seguinte facto: adquirir um novo cliente custa, em média, 5 vezes mais que fidelizar um cliente atual.
Prepare-se que vamos lançar as melhores dicas para fidelizar clientes:
1. Seja um amigo em vez de vendedor
Ouça com atenção, entenda as suas necessidades e ofereça soluções que realmente façam sentido para o cliente. Isso cria uma ligação genuína, que vai muito além da transação comercial.
Clientes satisfeitos têm tendência a voltar. Pense nisto.
2. Saiba ouvir
Saber ouvir o que o cliente tem a dizer sobre a sua empresa. Através do feedback dos clientes poderá identificar aspetos a melhorar, falhas, que na maior parte das vezes nem requerem muito para agilizar processos, ou melhorar o desempenho de algo que não está otimizado.
3. Mantenha contacto
Mantenha-se em contacto com os clientes para evitar que se esqueçam de si.
Não queremos com isto dizer que deve estar constantemente a enviar informação ao cliente. Poderá fazê-lo sempre que a informação acrescentar valor, uma explicação, a apresentação de novos produtos.
4. Trate das reclamações com prioridade
As reclamações são sempre boas oportunidades para se aproximar do cliente, ouvi-lo e resolver-lhe o problema. Mostre aos seus clientes que se importa, mostre capacidade e empenho em resolver os problemas, e, se for bem gerida, a situação gera muitas vezes uma aproximação valiosa entre a empresa e o cliente.
5. Mime os seus clientes
Quem não gosta de ser mimado de vez em quando? Os clientes não são exceção.
Às vezes são pequenas coisas que podem marcar pela diferença: um email de felicitação pelo aniversário da empresa, o convite para o lançamento de um produto, entre outras. Acima de tudo, o importante é ser criativo e ter sempre o foco no cliente.
Prepare-se que vamos lançar as melhores dicas para fidelizar clientes:
1. Seja um amigo em vez de vendedor
Ouça com atenção, entenda as suas necessidades e ofereça soluções que realmente façam sentido para o cliente. Isso cria uma ligação genuína, que vai muito além da transação comercial.
Clientes satisfeitos têm tendência a voltar. Pense nisto.
2. Saiba ouvir
Saber ouvir o que o cliente tem a dizer sobre a sua empresa. Através do feedback dos clientes poderá identificar aspetos a melhorar, falhas, que na maior parte das vezes nem requerem muito para agilizar processos, ou melhorar o desempenho de algo que não está otimizado.
3. Mantenha contacto
Mantenha-se em contacto com os clientes para evitar que se esqueçam de si.
Não queremos com isto dizer que deve estar constantemente a enviar informação ao cliente. Poderá fazê-lo sempre que a informação acrescentar valor, uma explicação, a apresentação de novos produtos.
4. Trate das reclamações com prioridade
As reclamações são sempre boas oportunidades para se aproximar do cliente, ouvi-lo e resolver-lhe o problema. Mostre aos seus clientes que se importa, mostre capacidade e empenho em resolver os problemas, e, se for bem gerida, a situação gera muitas vezes uma aproximação valiosa entre a empresa e o cliente.
5. Mime os seus clientes
Quem não gosta de ser mimado de vez em quando? Os clientes não são exceção.
Às vezes são pequenas coisas que podem marcar pela diferença: um email de felicitação pelo aniversário da empresa, o convite para o lançamento de um produto, entre outras. Acima de tudo, o importante é ser criativo e ter sempre o foco no cliente.