Às segundas dicas de primeira - Clientes que não voltam: sabe quanto representam para o seu negócio?
As empresas acompanham vendas, novos clientes e faturação. Mas existe um indicador que muitas vezes passa despercebido: quantos clientes deixaram de voltar?
Um cliente que não regressa não representa apenas uma venda perdida. Ao longo do tempo, pode significar várias compras, consultas ou serviços que deixam de acontecer.
Sabe quem deixou de comprar?
Ter esta informação é o primeiro passo. Identificar clientes que não compram ou não recorrem aos seus serviços há determinado período permite perceber se existe um padrão e, sobretudo, agir antes que o afastamento se torne definitivo.
Conquistar não chega. É preciso fidelizar.
Atrair novos clientes é importante, mas manter uma relação com quem já conhece a empresa pode ser igualmente valioso.
Comunicações personalizadas, campanhas direcionadas, lembretes ou simplesmente um contacto no momento certo podem ajudar a recuperar clientes e incentivar uma nova visita ou compra.
Transforme informação em oportunidades
Um bom sistema de gestão não deve servir apenas para saber quem comprou. Deve também ajudar a identificar quem deixou de comprar.
Em vez de ter uma base de dados cheia de contactos, utilize essa informação para encontrar novas oportunidades de negócio.
Quantos clientes estão neste momento na sua base de dados à espera de um motivo para voltar?